Gedragscode Claimbehandeling 2024

Hoofdstuk 3 gaat over bedrijfscultuur en gedragscodes. Bij deze een voorbeeld van een nieuwe gedragscode.

“Als belangenvereniging van schade-, inkomens- en levensverzekeraars bevordert het Verbond van Verzekeraars klantgerichte dienstverlening door verzekeraars. Het Verbond van Verzekeraars stelt daarvoor onder meer gedragscodes en richtlijnen op. Ook voor claimbehandeling is die klantgerichtheid belangrijk. Met claimbehandeling bedoelen we hoe uw verzekeraar omgaat met uw vraag (claim) om het verzekerde (schade)bedrag uit te keren. In deze gedragscode staat wat u minimaal mag verwachten van de claimbehandeling van uw verzekeraar.”

Hier vindt u de complete gedragscode.